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营销部内勤人员服务调查
王慧 赵正彬 刘美华 田会利 董景伟 朱东清 王瑞琪 王超
唐维勇 孙晓玲 曹洪冰 孙丽 崔行军 于振海
2.在订单操作过程中,相比较而言。那个环节或人员(生产、质检、内勤、采购、运输)的工作漏洞不足。(可举例说明)
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3.客户到公司访问时,接待程序是否合理、有效,是否能初步引起客户对企业的好感,您认为我们接待时还应该在那些方面需要改善?
A是 B否 C不确定
4.对于您的问题是否耐心细致回答?是否有态度恶劣或您未说完即扣电话等不尊重您的现象发生?
A经常 B偶尔 C从不 D有这种现象
5.接听电话态度是否和蔼?
A是 B否 C有时带个人情绪接听
6.营销部内勤人员是否24小时接听电话?
A是 B否 C偶尔有不接听的情况
7.您是否了解目前各内勤人员的岗位职责是什么?
A是 B否 C了解一部分
8.在询问内勤人员产品的专业性知识时,对于内勤人员的答复是否满意?
A满意 B不满意 C基本满意 D非常满意
9.内勤人员的合同履行情况您是否满意?是否能按合同约定保质保量按时供货?
A是 B否
10.订单或合同中不合理的地方或需要注意的环节,内勤人员是否及时提醒?
A是 B否 C有时
11.如不能按照您的要求按时供货,内勤或采购人员采取补救措施实施了吗(A)?该措施您满意吗(B)?
A采取补救措施 B采取了补救措施但不及时 C没有补救
12.对比单板组、塑板组、金属屋面组的综合服务,您认为哪组最让您满意?
A单板组 B塑板组 C金属屋面组 D没有
13.对比单板组、塑板组、金属屋面组的综合服务,您认为哪组最差?
A单板组 B塑板组 C金属屋面组 D没有
14.当运输到的货物存在质量问题时,您是否及时与内勤人员联系,对于内勤人员处理的速度及合理性,您是否满意?
A满意 B不满意 C基本满意 D非常满意
15.你认为营销内勤人员在工作中的不足是什么?有何合理建议?
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